Что упало - не пропало!
Ежедневно с 9:00 до 21:00

Как обманывают в сервисах

  • Цена при обращении и после ремонта не совпадает

Обычно сайты заманивают недорогими ценниками. Как только вы доходите до сервисного центра для сдачи вашего устройства в ремонт, ценник резко начинает расти и выясняется, что уложиться в ранее заявленную сумму уже не выйдет. Самая неприятная ситуация для клиента — это навязывание дополнительных услуг без согласования. Это показатель недобросовестного сервиса. В таких случаях лучше поискать альтернативу и обратиться в другой сервис.

Только согласованная с клиентом окончательная цена и донесение до клиента всей ситуации по возникшей проблеме является залогом сохранения нервов и средств. 

Рекомендация: Закон о защите прав потребителей всегда встанет на сторону обратившегося за сервисом клиента. Ваше право требовать полный возврат устройства (если это не было оговорено в письменной форме) в первоначальном виде и без какой-либо оплаты.

  • Платная диагностика

Работа специалиста, за которую должен заплатить клиент - это выполненный ремонт. Каждый сервисный центр решает сам, брать ли деньги за диагностику. Показатель квалификации сервисного инженера, умение быстро определить причину неисправности. Любая «условно-бесплатная» диагностика со стороны сервиса должна ставить под вопрос компетенцию ее сотрудников. Если столкнулись с ситуацией, когда вам диагностируют аппарат в течении нескольких дней, то скорее всего дело в том, что мастер, не разобравшись что делать с вашим устройством, хочет получить хоть какую-то прибыль за диагностику. Доход сервисного центра происходит из оказания качественной услуги и количества довольных клиентов, которые рекомендуют сервис.

Рекомендация: при обращении в сервисный центр, уточните платная ли в этом сервисе диагностика. В случае платной диагностики, сервисный центр должен аргументировать стоимость диагностики и услуг. Если диагностика бесплатная, это должно быть отражено в Заказ-наряде при оказании услуг, который должен выдать любой добросовестный сервис или мастерская.

  • Подмена оригинальных запчастей аналогами

Оставляя в мастерской устройство, можно попасть в ситуацию, что именно ваш аппарат может послужить донором. Многие производители не предоставляют возможности купить оригинальные запасные части на рынке РФ даже авторизованным центрам. Но рынок предлагает оригинальные комплектующие для ремонта.

Рекомендации: снятая, восстановленная или неоригинальная деталь может являться качественной заменой при ремонте. Возможность находиться в одном помещении при диагностике и ремонте является хоть какой-то гарантией того, что Вашей проблемой занимаются и подмены не произойдет. Все остальное – это личная ответственность сервисного центра.

  • Халатность

В большей части работ очень сложно сразу распознать некачественный ремонт. При повторном звонке клиенту сервис просит забрать устройство аргументируя это дороговизной ремонта или невозможностью оказания услуги. Преимущественно это касается работ, в которых задействован паяльник, паяльный фен. Болты производства Siemens часто применяются при сборке большинства марок электронных устройств - острые и твердые как хирургический скальпель они подходят только в то место, откуда были выкручены. Нередки случаи, когда мастер, пытаясь закрутить первый попавшийся болт, прорезает системную плату - самый дорогой компонент любого устройства.

Рекомендации: Если устройство вскрывалось в первый раз необходимо обратиться за экспертизой в сторонний сервис и, в случае выявления халатности, попросить письменное заключение. Данный документ будет весомым аргументом при урегулировании конфликта. 

  • Пытаются продать дешевую услугу за большие деньги

После установки Операционной Системы (ОС) на ноутбук или компьютер необходимо установить драйверы (программы, которые помогают ОС работать с устройствами) для того, чтобы не было проблем с Wi-Fi, звуком, видео и тд. Всего около 20 драйверов. Под каждый компьютер подбирается свой пакет драйверов, после чего он устанавливается на Операционную Систему. Неприятным удивлением для клиента (Клиенты часто жалуются на подобный вид обмана при выездном ремонте) бывает увеличение счета дополнительно от 6 000 до 15 000 рублей за установку драйверов – мастер будет аргументировать это тем, что их много и платить нужно за каждый. На самом деле все драйверы устанавливаются пакетом за 30 минут, в это время присутствие мастера не обязательно.

Рекомендации: перед любыми работами по переустановке Операционной Системы уточняйте, будут ли устанавливаться драйверы, антивирус и «офис», а также полную стоимость услуги. Нормальной практикой сервисного центра является не включать в стоимость ремонта установку драйверов при переустановке Операционной Системы.

На фото отражена смета, которую попросил мастер на "Бесплатном выездном ремонте" после переустановки Операционной Системы и стоимость услуги увеличилась в 6 раз:

  • Кто такие агрегаторы и как они зарабатывают

Агрегаторы – это сайты, которые прикидываются крупными сетевыми игроками, у которых более сотни сервисных центров и партнеров. Его основная задача не предоставить услугу, а совершить целевое действие – например, позвонить. За каждый входящий звонок мастерская заплатит агрегатору. Один из 2-3 позвонивших обратится в сервисный центр – именно поэтому к обычному счету клиента придется добавить приличную сумму за «покупку» клиента.

Рекомендации: каждый сам волен выбирать куда обращаться, наша задача объяснить, что агрегатор (посредник) не несет никакой ответственности за некачественную услугу. С франшизы агрегатор зарабатывает на продаже запчастей – купивший франшизу бизнесмен покупает не самое дешевое или качественное, а только у агрегатора по оговоренной цене. Агрегатор запрещает ставить цену на услугу ниже определённого порога, если он считает, что может продать и по завышенной цене. Так же агрегаторы любят ставить звездочки подконтрольным сервисам. Больше всего звездочек получат бизнесмены, которые купили франшизу, остальные – по остаточному признаку, но признак этот, к сожалению, имеет мало отношения к качеству. Скорее наоборот, кто ниже поставит цену, тому и чаще звонят, а когда клиент приходит в мастерскую, где конечная стоимость увеличивается в разы – клиента начинают убеждать, что это он сам не понял и цена была озвучена только за работу без запчасти. Агрегаторы запрещают мастерским заниматься выездным ремонтом, за это штрафуют – выездом занимаются только «свои» проверенные выездные мастера, задача которых объяснить клиенту, что цена за услугу является рыночной.

Хотите поинтересоваться качеством работы агрегатора? Вбейте в поисковой строке Яндекса название компании с признаками огромного количества мастеров в любой отрасти и Вы увидите реальный рейтинг - от 1,5 до 3 из 5 звездочек!

  • Квалификация при пайке

Когда Вы утопили или сильно ударили телефон, с большой вероятностью может произойти короткое замыкание на системной плате и после диагностики в мастерской вы услышите, что нужно перепаивать микросхему. На профессиональном языке это называется - BGA пайка. При перепайке микросхемы ни один сервис не даст гарантию и нужно трезво оценивать ситуацию – чем более квалифицированный мастер будет паять, тем меньше вероятность системной плате остаться на станции «конечной».

Какими знаниями и умениями должен обладать мастер?

- Для нормальной диагностики мастер должен хорошо разбираться в схемотехнике. Эксперты со всей России и из Казахстана приезжают в наш центр повышения квалификации перенимать опыт у экспертов. Как не получится играть на бильярде, просматривая Youtube канал, так и в мире BGA пайки не получится нормально продиагностировать плату, не понимая базовых принципов.

- Иметь навык пайки мелких компонентов платы. Элементы на столько маленькие, что при работе пайка больше напоминает операцию, когда под микроскопом мастер пытается подковать блоху.

- Мастеру требуется постоянная практика, чтобы оттачивать свои навыки и разбираться в каждом новом аппарате.

- Бесконечное терпение. Далеко не каждый человек способен несколько часов усердно искать причину поломки, а потом долго и кропотливо добиваться результата.

Хороших мастеров в Москве мало, а мастерских, которые к ним обращаются тысячи. К нам часто приносят нерабочие платы после неудачной BGA пайки. У клиента не включался телефон, перепаяны «контроллер питания» и «контроллер заряда» - стандартные компоненты, которые выпаивают мастерские без должной диагностики.